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| Perguntas mais frequentes |
| 1) Sou assinante BrTurbo, mas meu login e senha não funcionam no Sexyhard. Porquê? |
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O assinante BrTurbo não tem acesso automático ao nosso conteúdo, sendo necessário assinar nosso site. Entretanto, oferecemos a esses assinantes um desconto promocional e a opção de pagar através de conta telefônica. A página de assinatura especial para assinantes BrTurbo pode ser acessada através dessa página: https://seguro.brti.com.br/brtsi/extranet/store/SaleController?pla_tipcod=36.
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| 2) Sou assinante BrTurbo e assinei o Sexyhard, mas meu login e senha não funcionam. |
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O login e senha dos assinantes BrTurbo para nosso site são os mesmos utilizados para o acesso ao conteúdo e email BrTurbo. Uma causa muito comum de senha incorreta é o pressionamento da tecla CAPS LOCK na hora da assinatura ou do login. Na dúvida, por favor utilize a página de recuperação de senha do BrTurbo, em http://apl01.brturbo.com.br/brtsi/brteadm/controlpanel/cpnForgotPassword.
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| 3) Sou assinante Sexyhard, mas meu login e senha não funcionam. |
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Seu login e senha devem ser exatamente iguais aos informados quando da assinatura. Seu login é o email informado (ainda que incorreto). Por favor, verifique se sua tecla CAPS LOCK não se encontra pressionada. Na dúvida, por favor utilize nossa página http://www.sexyhard.com.br/esquecisenha.aspx, valendo as mesmas observações da resposta acima.
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| 4) Sou assinante Sexyhard e tenho certeza de que meu login e senha estão corretos, mas ainda não consigo acessar o conteúdo do Sexyhard. |
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Por favor, entre em contato com o email suporte@sexyhard.com.br informando seu login, seu navegador, sistema operacional e detalhe o erro que teremos prazer em ajudá-lo. Se possível, envie o print screen da tela com o erro.
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| 5) Quando tento logar aparece o erro "acesso simultâneo". |
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Ao sair de nosso site, o usuário deve utilizar o botão logout (localizado na parte superior direita da página). Sem esse passo, nossos sistemas assumem que o assinante está logado por mais 20 minutos, impedindo um novo acesso com o mesmo login e senha caso o endereço IP do computador do assinante mude (por exemplo, se uma nova conexão com o provedor de acesso for efetuada). Caso mesmo após esse período de tempo o acesso não se normalize, por favor, entre em contato com o email suporte@sexyhard.com.br informando seu login, navegador e sistema operacional que teremos prazer em ajudá-lo.
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| 6) Utilizo o navegador Firefox ou o Ópera e não consigo acessar o site corretamente. |
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Nosso site não é compatível, no momento, com o Firefox e nem com o Ópera. Por favor, utilize outro navegador (por exemplo o Internet Explorer, cuja última versão pode ser baixada do endereço http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=1e1550cb-5e5d-48f5-b02b-20b602228de6&displaylang=pt-br). Caso ainda assim não funcione, por favor, entre em contato conosco detalhando o erro.
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| 7) Utilizo o Internet Explorer, mas O filme não está aparecendo. |
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A) Antes de tudo, cheque o estado de sua conexão com a Internet. Se ela estiver ativa, clique na opção de 28k na interface abaixo do vídeo e espere para ver se o filme aparece. B) Caso o filme não carregue, abra seu windows media player e clique em ajuda, depois em sobre o windows media player. Verifique se a versão do mesmo é 10 ou superior. Se não for, baixe aqui a última versão do WMP. C) Teste acessar o nosso filme gratuito (http://www.sexyhard.com.br/HomeFilme.aspx?VideoAberto=1&CodFilme=135). Não esqueça de mudar a velocidade para a mais baixa (28k). Caso funcione, pule os passos abaixo e nos informe. D) Não funcionando, abra seu windows media player, clique em ferramentas, depois em opções. Clique na aba rede e verifique se os ítens multicast, UDP, TCP e HTTP estão checados. D.1) Se estiverem, remova todos, exceto TCP e tente novamente acessar o filme gratuito na velocidade mais baixa novamente. Depois remova o TCP e cheque o UDP e teste novamente. Repita com o HTTP. D.2) Por fim cheque todos os ítens, inclusive o "usar portas" e deixe 7000-7007 na caixa ao lado. Teste usando o filme gratuito novamente, na velocidade mais baixa. D.3) Por favor, nos informe qual dos protocolos no passo 3.1 funcionou e qual não funcionou. E) se nada funcionar, por favor, entre em contato conosco, informando a versão de seu navegador, versão do sistema operacional e se possui firewall. Se possível, envie o print screen da tela com o erro. |
| 8) Não recebi o email de dados para depósito bancário ou o email de confirmação da assinatura. |
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Por favor, verifique se sua caixa postal não está cheia e está funcionando corretamente. Após, entre em contato com o email suporte@sexyhard.com.br informando seu endereço de email correto, seu nome completo, a data de pagamento e a forma de pagamento escolhida que teremos prazer em ajudá-lo.
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| 9) Esqueci minha senha. O que faço? |
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Utilize a página http://www.sexyhard.com.br/esquecisenha.aspx para receber sua senha em seu email. Por favor, tenha certeza que sua caixa postal não está cheia e seu email está correto.
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| 10) Desejo cancelar a renovação automática de minha assinatura. |
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Entre em contato com o email suporte@sexyhard.com.br informando seu login, nome completo, data de pagamento e forma de pagamento escolhida e termos prazer em ajudá-lo. Se possível, pedimos a gentileza de informar o motivo do cancelamento, visando melhorar nosso site e adequá-lo às exigências dos assinantes.
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| 11) Enviei o comprovante de depósito, mas meu acesso ainda não foi liberado. |
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A liberação de acesso nesse caso não é automática, pois precisamos confirmar junto o depósito junto ao banco. Por favor, aguarde 24 horas antes de entrar em contato conosco informando seu nome completo, login, data e forma de pagamento.
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| 12) Não gostei de algo no site, ou tenho alguma sugestão a fazer. |
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Nosso objetivo é fazer o melhor site possível para nossos assinantes e todas as críticas e sugestões são benvindas e mesmo incentivadas. Por favor, envie-as para o email faleconosco@sexyhard.com.br.
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